SIKÇA SORULAN SORULAR

SIKÇA SORULAN SORULAR

Öncü Güvenlik Sistemleri ürünlerini kullanırken aklınıza takılabilecek sorular veya ürün kullanımında çıkan sorunların cevaplarını bu bölümde bulabilirsiniz. Sorununuzun cevabını bulamıyorsanız lütfen irtibata geçiniz.

Genel Sorular

Web sitemizin sağ üst köşesinde bulunan "Kayıt" butonu ile işlemlere başlayabilirsiniz. Gerekli evraklar Ticari Sicil Gazetesi, İmza Sirküsü, Vergi Levhası ve Bayi Sözleşmesi'dir. (İndir)
Müşteri temsilcinizden listelerimizi temin edebilirsiniz ya da B2B kayıt işlemleriniz tamamladıktan sonra listelere erişiminiz açılacaktır
Kayıt işleminiz tamamlandığında iskonto oranlarınız otomatik olarak tanımlanır. Sorun yaşadığınızı düşünüyorsanız sağ alt kısımda bulunan canlı destek bölümünden bizlere ulaşabilirsiniz.
"Hesabım" bölümünde bulunan Finans kategorisinden iskonto oranlarınıza ulaşabilirsiniz.

B2B

Satın aldığınız ürünü, kargodan teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde MNG Kargo’ya başvurarak iade koşulları dahilinde, karşı ödemeli olarak, kargo bedeli ödemeden ücretsiz kolayca iade edebilirsiniz.

İade ederken dikkat edilmesi gereken durumlar;
-Satın alınan ürünün iade faturası ile orijinal kutusunda ve zarar görmemiş olması,
-Tüm tamamlayıcı aksesuarları ile birlikte olması,
-Varsa hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerle birlikte eksiksiz ve hasarsız gönderilmesi gerekir.

İade başvurunuzla ilgili bilgiye “İade Taleplerim” sayfasından ulaşabilirsiniz. Aynı dönemde birden fazla ürününüz için iade talebi oluşturduysanız, her ürünün bildirimini ayrıca kontrol etmeyi unutmayınız.
İade talebiniz onaylandığında ödemeniz otomatik olarak maksimum 3-5 iş günü içerisinde bankanıza aktarılır. Geri ödemenizin kartınıza veya hesabınıza yansıması bankanızın belirlediği süreye göre değişiklik gösterebilir.

Ürününüzü; "Siparişlerim" adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz. “İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında para iadeniz yapılabilecektir.
Siparişiniz, 24 saat içinde kargoya verilir. "Siparişlerim" sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz ve siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Teknik Sorular

Dunlop NVR-DVR cihazlarında şifre resetleme işlemi yapabilmek için SADP Programı ile ağdaki cihazları bulmak gerekmektedir. SADP programı bilgisayarınızda yok ise buradan indirebilirsiniz.(Link) Programı bilgisayara kurduktan sonra açılan ekrandan cihaz marka modeli seçilerek ekranın solundaki kutuya tik konulduktan sonra ekranın sağındaki sekmeden Forgot Password sekmesine giriş yapılır.

Açılan ekrandan Export bölümüne tıklanarak indirilen .xml dosyası teknik@oncuguvenlik.com.tr adresine mail olarak iletilir. Cihaz resetleme kodu teknik servis tarafından mail yolu ile tarafınıza iletilmektedir. Elinize ulaşan .xml dosyasını Import File sekmesinden yükleyerek yeni şifre oluşturmanız sureti ile işleminiz tamamlannmış olacaktır. Cihaz resetleme kodlarının yurt dışından gelme süreleri maximum 3 iş günü olarak verilmektedir.

*NVR Cihazınızın Yapılandırma menüsünden Platform Erişimi bölümünün etkin olması gerekmektedir.
Doğrulama Kodu tarafınızdan belirlenir.
Cihazın izlenebilmesi için durumu Çevirimiçi olarak görünmelidir.
Sistem Bilgisi menüsünden cihaz bilgilerini görebilirsiniz.
Seri No cihazın bakım menüsünden görülebilmektedir.
Seri No : XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXWCVU
Not: Son 4 haneden önceki 9 karakter Seri No olarak eklenir.
Cep telefonundan Hik-Connect uygulaması açılırak cep telefonu numarası veya mail adresi ile kayıt işlemi gerçekleştirilir.
Hik-connect uygulamasında oturum açıldıkdan sonra;
+ Aygıt Ekle sekmesine tıklanarak QR kod taratılarak yada elle ekleme seçeneğine cihaz seri numarası ve dogrulama kodu girilerek kayıt cihazı platforma eklenir ve izleme yapılabilir.

Cihaz güncelleme yapılabilmesi için cihazın model ve üzerinde bulunan versiyon bilgilerini teknik@oncuguvenlik.com.tr adresine mail atılması gerekmektedir. Teknik servis ekibimiz uygun versiyonları size mail yoluyla iletecektir daha sonra güncelleme işlemini yapabilirsiniz. (Not; Tarafımıza sorulmadan güncelleme yapılmamalıdır)
Ip kameramızın arayüzüne girip network bölümüne tıklıyoruz, bir alt sekmede gelişmiş ayarlara tıklıyoruz. Açılan pencerede entegrasyon protocole tıklıyoruz. Enable onvifi etkin yapıp, alt tarafta kullanıcı adı ve şifre oluşturuyoruz. Sonra kaydedip menüden çıkıyoruz.
Kayıt cihazlarında kameraların kullanılacağı alan hesaplamalarını online olarak "buradan" yapabilirsiniz. Kamera adeti çözünürlük değerleri ve bitrate değerleri girilerek kameraların belirlenen sürelerde ki HDD kullanım alanları hesaplanmaktadır.

1-Hikconnect hesabınızı bir email veya cep telefonu numarası ile kaydettiyseniz, mobil telefonunuzdan giriş arayüz bölümünün “forgot password”ikonuna tıklayarak cihazın eklendiği hesabın şifresini yeniden oluşturarak hesaba giriş yapabilir ve cihazınızı silebilirsiniz. Fakat ekli hesabınızın telefon ve mail adresini bilmiyorsanız aşağıdaki adımlara geçmeniz gerekmektedir.

2-Cep telefonunuza indirdiğiniz Hikconnect uygulamasının son versiyonundan yeni bir hesap açabilirsiniz. Ardından cihazı ekleme yaparken opsiyon olarak “ UNBIND” opsiyonu gelecektir. Buraya tıklayarak silme yapabilirsiniz. Cihaz ve telefonun aynı LAN Wifi sinde olması gerekmektedir.
ÖNEMLİ UYARI: Silme sırasında cihazın hikconnect P2P fonkisyonun online olduğundan emin olunuz.
Hikconnect son versiyon linkini indirmek için "tıklayınız", Hikconnectin son versiyonunu indirmeniz gerekmektedir.

3-Bir diğer silme opsiyonu ise ;SADP tool linkteki versiyonu kullanarak cihazınızı aynı LAN networke bağlayarak unbind opsiyonu ile deneyebilirsiniz.
SADP linkini indirmek için "tıklayınız"

4-Bu iki adımdan sonra hala hata alıyor iseniz ve silme işlemi başarısız ise tavsiyemiz cihazın güncel versiyonda olup olmadığını kontrol etmenizdir.

5-Eğer kullanıcı tarafından silinemediyse; Cihazın seri no, silme sırasındaki hata ekranları ve cihaz versiyon bilgilerinin toplanarak ilgili distribitöre gönderilmesi gerekmektedir. Hata kaynağına bağlı olarak yönlendirileceksiniz.

Kayıt cihazından hareket anında ve diğer durumlarda kullanıcıya mail göndermek için aşağıda belirtilen ayarların yapılması gerekmektedir. Gmail veya yandex mail ile mail gönderme işlemi yapılmakta fakat bu platformlar gönderilen mailleri bir süre sonra virüs olarak algıladıklarından dolayı bir süre sonra SMTP portları kapatmaktadır. Mail gönderme işlemi için en sağlıklı yöntem kurumsal kimlikli bir mail adresi kullanmaktır.

*Kayıt cihazlarının arayüzünden Ayarlar sekmesinde Network Email sekmesi seçiliyor.
*Karsımıza çıkan boş alanlarda ki Gönderen kısmına mail adresime gelen maillerin hangi isimle geleceğini belirleyen bir isim veriyoruz.
*Gönderen Adres sekmesine göndereci mail adresi giriliyor.
*SMTP Sunucusu sekmesine mail adresimizin bağlı olduğu smtp adresini giriyoruz (örn; smtp.gmail.com)
*SMTP Portu sekmesine mail adresimizin kullandığı smtp port numarasını giriyoruz.(örn; Gmail için 465)
*Kimlik Dogrulama kısmına ise gönderen mail adresi mail şifresini girerek mail ayarlarımızı sonlandırıyoruz.

Teknik servisde arızada olan ürünleriniz ile ilgili olarak; teknik@oncuguvenlik.com.tr mail adresine mail atmanız durumunda tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Ürünün, model ve seri numarasını teknik@oncuguvenlik.com.tr mail olarak iletmeniz gerekmektedir.
Ürünün, model ve seri numarasını teknik@oncuguvenlik.com.tr mail olarak iletmeniz gerekmektedir.